Sus datos y la grabación de la consulta

Última actualización: julio de 2026.

En Vértigo Cero usamos un asistente de inteligencia artificial para tomar nota de lo conversado durante su atención. Esta página explica en detalle qué significa eso, qué pasa con la grabación y qué derechos tiene usted. Es el detalle de la autorización que se le pide en la tablet antes de comenzar.

Qué se graba y para qué

Con su autorización, la conversación de su consulta se graba y un asistente de inteligencia artificial genera un resumen escrito con lo relevante: el motivo de su consulta, sus antecedentes, las observaciones registradas durante la atención, lo que se le explicó y los pasos siguientes.

La finalidad es una sola: que ese resumen quede en su ficha y llegue completo a su médico tratante. Antes usábamos apuntes tomados a mano mientras se conversaba con usted; el asistente permite que el profesional le preste atención a usted y no al teclado.

El resumen siempre lo revisa una persona

Esto es lo más importante de esta página: ningún texto generado por el asistente entra a su ficha sin que el profesional que lo atendió lo lea, lo corrija si hace falta y lo apruebe.

El asistente no diagnostica, no interpreta sus exámenes y no toma ninguna decisión sobre su atención. Solo ordena por escrito lo que se conversó. El diagnóstico y las indicaciones son siempre de su médico otorrinolaringólogo.

Usted decide, y puede cambiar de opinión

• Puede no autorizar la grabación. Su atención es exactamente la misma. El profesional tomará notas del modo tradicional.
• Puede pedir que se detenga en cualquier momento, incluso con la consulta empezada, y sin explicar por qué.
• Puede retirar su autorización después, escribiéndonos. Desde ese momento no se vuelve a grabar en sus próximas atenciones.

Negarse o arrepentirse no cambia en nada la atención que recibe, ni el trato, ni los tiempos de espera.

Qué pasa con el audio

El audio es un paso intermedio, no un registro que guardemos. Una vez que el resumen fue revisado y aprobado por el profesional, el audio se elimina, a más tardar dentro de los tres días siguientes a su atención. Lo que se conserva es el resumen escrito y aprobado, como parte de su ficha clínica.

Qué queda en su ficha y por cuánto tiempo

El resumen aprobado pasa a ser parte de su ficha clínica y se conserva junto al resto de su historial. La ley chilena de derechos y deberes del paciente (Ley N° 20.584) obliga a los prestadores de salud a mantener la ficha por un mínimo de quince años y a resguardar su confidencialidad.

Toda la información de una ficha clínica es, por ley, dato sensible. La tratamos como tal.

Quién puede ver esta información

• El profesional que lo atendió.
• Su médico otorrinolaringólogo tratante, que es quien indicó el estudio y a quien va dirigido el informe.
• El personal de Vértigo Cero directamente involucrado en su atención.

Nadie más. La ley prohíbe expresamente el acceso de terceros no vinculados a su atención, incluido el personal del propio centro que no participa en ella. No vendemos, arrendamos ni compartimos su información con fines comerciales, y no la usamos para publicidad.

Dónde se procesa

La transcripción y la generación del resumen las realiza un proveedor tecnológico externo que actúa por encargo nuestro y bajo contrato, con la obligación de tratar la información solo para esta finalidad. Ese procesamiento ocurre en servidores ubicados en Estados Unidos, por lo que sus datos salen temporalmente de Chile durante ese paso.

Tenemos desactivado el uso de sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial y desactivada cualquier función de compartir contenido fuera del centro.

Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Saber qué información suya tenemos y qué hacemos con ella.
• Pedir una copia de su ficha clínica. La Ley N° 20.584 le da ese derecho como titular, y también a su representante legal o a un tercero que usted autorice por poder simple ante notario.
• Corregir cualquier dato erróneo o incompleto.
• Oponerse a que se siga grabando, o retirar la autorización que dio antes.
• Reclamar si considera que no cumplimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a gerencia@vertigocero.cl o pregunte en recepción. Le responderemos y le diremos qué pasos siguen.

Tenga presente que el resumen aprobado forma parte de su ficha clínica: por eso su eliminación no siempre es posible, ya que la ley nos obliga a conservar la ficha por un plazo mínimo. Lo que sí podemos hacer siempre es corregir lo que esté equivocado y dejar de grabar sus próximas atenciones.

Marco legal

Este tratamiento se rige por la Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, y por la normativa chilena de protección de datos personales. La Ley N° 21.719, que moderniza esa protección y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; nuestros procesos están siendo preparados para cumplirla desde esa fecha.

Contacto

Responsable del tratamiento: ORL Salud Limitada («Vértigo Cero»).
Av. Antonio Varas 55, oficina 304, Edificio Capital, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
Teléfono: +56 9 5870 7343
Consultas sobre sus datos: gerencia@vertigocero.cl · Consultas generales: contacto@vertigocero.cl

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Si tiene cualquier duda sobre esto, puede preguntarle directamente al profesional que lo atiende. Preferimos que pregunte antes de firmar.