Responsable del tratamiento: ORL Salud Limitada («Vértigo Cero»)
Domicilio: Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile
Correo de contacto: gerencia@vertigocero.cl
Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Introducción

En Vértigo Cero protegemos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, interactúan con nuestras redes sociales o acuden a nuestro centro. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos le asisten. El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluida la Ley N° 21.719.

2. Qué datos recopilamos

Según su forma de interacción con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cuando usted los proporciona a través de formularios, correo o redes sociales.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies.
• Datos de salud (categoría especial): únicamente en el contexto de la atención clínica presencial y bajo consentimiento informado. Estos datos no se recogen a través del sitio web ni de las redes sociales, y reciben el nivel de protección reforzado que la ley exige para los datos sensibles.

3. Con qué finalidad tratamos sus datos

• Responder consultas y solicitudes de contacto.
• Gestionar la atención clínica y el seguimiento de pacientes (solo en el contexto presencial).
• Enviar información que usted haya solicitado expresamente.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal

Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, de la relación asistencial cuando corresponde, y del cumplimiento de obligaciones legales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Datos sensibles de salud

Los datos de salud se tratan con especial diligencia: acceso restringido al personal clínico autorizado, almacenamiento protegido y uso limitado a la finalidad asistencial. No se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios.

Grabación de la consulta con asistente de inteligencia artificial. Cuando usted lo autoriza, la conversación de su consulta se graba para generar un resumen escrito, que el profesional que lo atendió revisa y aprueba antes de que se incorpore a su ficha. El detalle completo —qué se graba, qué pasa con el audio, dónde se procesa y cómo retirar su autorización— está en Sus datos y la grabación de la consulta.

6. A quién comunicamos sus datos

Vértigo Cero no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos recurrir a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, correo, gestión de redes sociales), quienes acceden a los datos solo en la medida necesaria y bajo obligación de confidencialidad. Podremos comunicar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento y para analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies. El rechazo de algunas cookies puede limitar ciertas funciones del sitio.

8. Redes sociales

Vértigo Cero opera perfiles en plataformas de terceros (entre otras, Facebook e Instagram). El tratamiento de datos que esas plataformas realizan se rige por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Vértigo Cero no tiene control. Le recomendamos revisarlas.

9. Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y los plazos legales aplicables. Cumplidos estos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerse a su tratamiento, solicitar su portabilidad y retirar su consentimiento. Para ejercerlos, escriba a gerencia@vertigocero.cl indicando su solicitud. Responderemos en los plazos que establece la ley.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.

12. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a gerencia@vertigocero.cl.

Vértigo Cero — ORL Salud Limitada · Puerto Montt, Chile.